W teorii cyfrowa transformacja to droga do innowacji i efektywności. W praktyce – zaledwie 35% firm osiąga cele, które postawiły sobie na początku tego procesu. Dlaczego tak się dzieje? Bo cyfryzacja to nie tylko zakup nowego systemu – to strategiczna zmiana sposobu działania firmy, wymagająca wiedzy, przygotowania i zaangażowania całego zespołu. I właśnie dlatego tak istotny jest dobór odpowiedniego partnera technologicznego, który potrafi przeprowadzić organizację przez ten proces krok po kroku. FlowDog to polska firma specjalizująca się w analizie, optymalizacji i automatyzacji procesów – robi to w sposób, który daje realne efekty biznesowe.
Od czego zacząć? Czyli dlaczego 65% firm nie osiąga celów transformacji
Niedopasowane technologie, brak spójnej strategii, rozmyta odpowiedzialność, opór pracowników, niedobór kompetencji – to tylko niektóre z powodów, przez które firmy wycofują się z projektów cyfryzacji jeszcze na etapie pilotażu. Jak wynika z danych firmy konsultingowej BCG, większość nieudanych wdrożeń to wynik braku precyzyjnego planu działania i jasnej ścieżki dojścia do sukcesu.
To nie przypadek – organizacje, które pomijają kompleksową analizę przedwdrożeniową, nie tylko wybierają narzędzia w ciemno, ale często automatyzują procesy, które… nie powinny w ogóle istnieć. Dlatego FlowDog kładzie nacisk na strategię opartą na danych, analizie i współpracy między działami.
FlowDog – partner w transformacji cyfrowej
FlowDog to polski dostawca rozwiązań IT, który od lat pomaga organizacjom przechodzić przez transformację cyfrową w sposób przemyślany, iteracyjny i dopasowany do specyfiki biznesu. Firma łączy wiedzę analityczną z kompetencjami technologicznymi i wdrożeniowymi – od warsztatów i analizy przedwdrożeniowej, przez projektowanie narzędzi, po ich implementację i utrzymanie. Co wyróżnia FlowDog? Praktyczne podejście, nacisk na zaangażowanie zespołu oraz zdolność projektowania rozwiązań IT dopasowanych do indywidualnych potrzeb biznesu. Jak to przebiega w praktyce?
Etap 1 – analiza przedwdrożeniowa, czyli tzw. RTG organizacji
Analiza przedwdrożeniowa od FlowDog to coś więcej niż dokumentacja procesów. To rzetelna diagnoza kondycji organizacji. Przeprowadzana jest z wykorzystaniem narzędzi Task & Process Mining oraz metodyki obejmującej wywiady, mapowanie, audyt danych i identyfikację kluczowych punktów decyzyjnych. Efektem jest raport, który pozwala zrozumieć, co rzeczywiście warto zautomatyzować, a co wymaga zmiany strukturalnej.
Etap 2 – warsztaty FlowDogLab
Analiza bez zaangażowania ludzi to jedynie połowa sukcesu. FlowDogLab to warsztaty optymalizacji i automatyzacji, które umożliwiają zespołowi spojrzenie na firmę z nowej perspektywy. Usługa obejmuje:
- Spotkanie otwierające z decydentami (90 minut) – pomaga ustalić kierunki działań.
- Dostosowanie materiału warsztatowego – dopasowanego do danej organizacji i jej branży.
- Całodniowy warsztat – eksperci FlowDog wdrażają pracowników firmy w projekt optymalizacji i automatyzacji, przekazując wszelką niezbędną wiedzę i umiejętności praktyczne.
- Podsumowanie w formie raportu z mapą optymalizacji – dokument ten nie tylko wskazuje priorytety, ale też zwiększa partycypację i akceptację dla przyszłych wdrożeń.
- Końcowa rozmowa (120 minut) – sesja z osobami decyzyjnymi, podczas której omawiane są wnioski i dyskutowane dalsze kroki.
Etap 3 – projektowanie rozwiązania
Firmy zbyt często inwestują w „przerośnięte” systemy, z których korzystają… w 30%. Według BCG organizacje, które odnoszą sukces, korzystają z modularnych platform, które odpowiadają konkretnym potrzebom organizacji, a nie rynkowym trendom. FlowDog tworzy rozwiązania w duchu MVP (ang. minimum viable product) – zaczynając od najważniejszych funkcji i rozwijając je iteracyjnie.
Co istotne, są to środowiska projektowane z myślą o skalowalności – możliwe do elastycznego rozbudowania w miarę rozwoju firmy i zmieniających się potrzeb biznesowych. Takie podejście minimalizuje ryzyko, skraca czas wdrożenia i zapewnia szybszy zwrot z inwestycji.
Etap 4 – wdrożenie i monitoring
Udana transformacja cyfrowa nie jest dziełem przypadku. Jak wskazuje Boston Consulting Group, jej powodzenie zależy od sześciu kluczowych czynników:
- przemyślanej strategii
- świadomego przywództwa
- kompetentnych zespołów
- zwinnego podejścia
- ciągłego monitorowania
- technologii osadzonej w realnych procesach biznesowych.
To nie teoretyczny model – to konkretne wytyczne, które FlowDog przekłada na codzienną praktykę swoich klientów. Firma wspiera organizacje w realizacji każdego z tych obszarów – od analizy przedwdrożeniowej i warsztatów strategicznych, przez projektowanie skalowalnych systemów, po iteracyjne wdrażanie i ewaluację efektów. Monitoring KPI w czasie rzeczywistym i aktywna współpraca z zespołami wewnętrznymi klienta umożliwiają nie tylko implementację technologii, ale realnie zmieniły sposób działania setek firm.
Dowód? Case study klienta FlowDog – 80% ROI
Proces reklamacji dotyczy niemal każdej firmy – niezależnie od tego, czy oferuje ona produkty, czy usługi. Dla klientów to często pierwszy test wiarygodności marki. Dla organizacji – złożony i czasochłonny łańcuch operacji, w którym nietrudno o błędy, opóźnienia i utratę reputacji.
Z takim wyzwaniem zwróciła się do FlowDog duża sieć handlowa, obsługująca sprzedaż detaliczną w modelu omnichannel – zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online. Firma zmagała się z ogromną skalą obsługi posprzedażowej – ponad 400 reklamacji dziennie, tysiące dostawców i klientów, ręczne działania, papierowe dokumenty i problemy z raportowaniem jakości. Brak centralizacji, niejednolite procedury i zadania rozproszone po różnych działach skutkowały zgłoszeniami rozpatrywanymi po terminie i frustracją po obu stronach.
Tymczasem odpowiednio zorganizowany i zautomatyzowany proces reklamacyjny może przynieść nie tylko lepsze doświadczenie klienta, ale także wymierne korzyści finansowe. W tym celu firma FlowDog przeprowadziła analizę procesów i zbudowała dedykowane rozwiązanie, które objęło m.in.
- Centralizację zarządzania procesem
- Automatyzację komunikacji z klientem
- Automatyzację podejmowania decyzji
- Automatyzację komunikacji z dostawcami
- Ułatwienie raportowania i archiwum dokumentów
- Podpis cyfrowy
- Integrację z systemami ERP.
Dzięki temu firma odnotowała 80% zwrotu z inwestycji w skali roku, a całkowity payback nastąpił w mniej niż 7 miesięcy. Tak wygląda efektywna transformacja w praktyce – skupiona nie na samej technologii, ale na realnym rozwiązaniu konkretnych problemów operacyjnych.
Cyfrowa transformacja to nie software, to strategia
Transformacja cyfrowa zaczyna się od rozmowy, nie od kodu. To proces, który wymaga zrozumienia celów biznesowych, włączenia zespołu i dopasowania technologii do kontekstu. W czasach, gdy tylko 1 na 3 transformacje kończy się sukcesem, FlowDog pomaga znaleźć się po właściwej stronie statystyk w tzw. strefie zwycięzców. Wspiera organizacje w skutecznej transformacji cyfrowej – krok po kroku, od analizy, przez warsztaty, po gotowe narzędzia IT.
Zamiast szukać uniwersalnego narzędzia, warto znaleźć partnera technologicznego, który nie tylko pomoże zbudować rozwiązanie „szyte na miarę”, ale również przeprowadzi firmę przez całą drogę zmiany – od pierwszego pomysłu aż po mierzalne efekty biznesowe.
